Minha conta, assinatura e dados

A tela Minha conta reúne o que é da empresa e não de um eletroposto só: a lista dos eletropostos que o seu e-mail acessa, a assinatura do Plugo Gestão e as faturas, quem tem acesso, os seus dados e o botão de sair. O que cada pessoa vê nesta tela depende do papel dela na conta.

Quem pode usar

• Proprietário da conta: vê tudo, inclusive Pagamento, Quem tem acesso e Meus dados.
• Gerente, operador e leitura: veem Seus eletropostos e a situação da Assinatura. O plano e as faturas ficam com quem administra a conta.
• Investidor e gestor de frota: veem os eletropostos que acompanham e o botão Sair.

Como abrir

• No computador: toque em Minha conta, no fim do menu lateral.
• No celular: toque em Mais e depois em Minha conta (assinatura, acessos e sair).

Para voltar ao painel, toque em Voltar ao app, no alto da tela.

Passo a passo

Abrir outro eletroposto

1. 1Em Seus eletropostos, cada cartão mostra o nome do eletroposto, o seu papel nele e a conta (empresa) a que ele pertence.
2. 2Toque em Abrir o app para entrar no painel daquele eletroposto, ou em TV para abrir a tela da sala de espera.

Dentro do painel, quem acessa mais de um eletroposto também troca pelo seletor ao lado da marca, no alto da tela (Trocar de eletroposto).

Escolher a conta que você administra

Quando você é proprietário de mais de uma conta (empresa):

1. 1No campo Administrando os acessos de, escolha a conta.
2. 2Toque em Trocar.

O pagamento, os acessos e os dados que aparecem abaixo passam a ser dessa conta.

Ver o plano e a mensalidade

1. 1Desça até Pagamento.
2. 2No cartão do plano, veja o valor por mês e a base do cálculo. No plano por carregador aparece "Acesso completo" e quantos carregadores tiveram recarga nos últimos 30 dias.
3. 3Ao lado, veja a data da Próxima cobrança (ou o fim do teste) e o valor em aberto, quando houver.

Pagar uma fatura

1. 1Em Pagamento, ache a fatura na lista. A fatura em aberto mostra "vence em (data)"; a atrasada, "venceu em (data)".
2. 2Toque em Pagar para abrir a página de pagamento da fatura.
3. 3Para pagar pelo aplicativo do banco, toque em Copiar pix e cole o código no Pix copia e cola.
4. 4Se a fatura aparecer com o botão Gerar o pagamento, toque nele para criar o pagamento e depois pague.

Depois do pagamento, a fatura passa a mostrar Pago e a data. Quando a nota fiscal é emitida, aparece o botão Nota fiscal com o número, para baixar.

Escolher como pagar a mensalidade

1. 1Em Como pagar a mensalidade, escolha Cartão de crédito ou Pix ou boleto.
2. 2No cartão de crédito, você cadastra o cartão na primeira fatura e a cobrança sai automaticamente todo mês.
3. 3No Pix ou boleto, a fatura chega todo mês e você paga por Pix ou boleto.

A troca é gravada assim que você escolhe a opção.

Ligar o pagamento automático

Este bloco aparece em contas cadastradas pela equipe do Plugo Gestão que ainda não têm a cobrança automática.

1. 1Em Ligar o pagamento automático, preencha o CNPJ da empresa, se ele ainda não estiver cadastrado. Autônomo pode usar CPF.
2. 2Toque em Ligar pagamento automático.

A primeira mensalidade vence no fim do teste ou, sem teste, no dia seguinte.

Mudar os módulos do plano

Vale para contas no plano por módulo. No plano por carregador, todos os módulos já estão liberados.

1. 1Em Módulos do plano, toque em Mudar o plano.
2. 2Marque ou desmarque os módulos. Embaixo aparece o Novo total e a diferença para o valor atual.
3. 3Toque em Confirmar mudança.

O que entrar abre imediatamente. O que sair continua aberto até o fim do período já pago e fecha no dia seguinte. A próxima fatura já vem com o novo valor, sem multa.

Mudar para o plano anual

1. 1Em Pagamento, logo abaixo do valor do plano, veja a oferta do Plano anual: o valor dos 12 meses e quanto você economiza.
2. 2Toque em Quero o plano anual e confira o valor.
3. 3Toque em Confirmar.

O anual começa na próxima fatura. A mensalidade que já foi emitida continua valendo, então nada é cobrado duas vezes. A cobrança do ano chega como uma fatura só, que você paga por Pix, boleto ou cartão. A renovação chega 30 dias antes do fim, com a mensalidade de então.

Carregadores novos no plano anual

Quando a rede ganha carregadores no meio do ano, Pagamento mostra quanto passou a ser por mês e pergunta como você prefere pagar:

• De uma vez: os meses que faltam até o fim do anual, com o mesmo desconto do anual.
• Por mês: o valor a mais, todo mês, até o fim do anual.

Se faltar menos de um mês para o fim do anual, só dá para pagar de uma vez. Diminuir carregadores no meio do ano não gera devolução: o valor menor vale na renovação.

Cancelar a assinatura

1. 1No fim de Pagamento, toque em Cancelar a assinatura.
2. 2Leia até quando o acesso continua. Isso depende da situação: no teste, até o fim do teste; com o mês pago, até o fim do período pago; com fatura vencida, o acesso termina no mesmo dia.
3. 3Se quiser, conte o motivo em Quer contar o motivo? (opcional).
4. 4Toque em Confirmar o cancelamento. Para desistir, toque em Voltar.

Depois do cancelamento aparece Assinatura cancelada, com a data em que o acesso termina. Até lá, você pode tocar em Desistir do cancelamento. Depois dessa data, o painel, a TV e o mapa saem do ar, e nenhuma cobrança nova é feita.

Preencher ou corrigir o CNPJ e a razão social

A nota fiscal, a mensalidade e o Pix do saldo de SMS, WhatsApp e consultas saem com estes dados.

1. 1Em Dados da empresa, preencha o CNPJ (ou CPF de autônomo).
2. 2Preencha a Razão social ou deixe em branco: com o CNPJ, o sistema busca a razão social na Receita.
3. 3Toque em Salvar os dados da empresa. Aparece "Dados da empresa salvos." Quando a razão social veio da Receita, confira o nome.

O cadastro de cobrança no Asaas é atualizado junto. Somente o proprietário altera os dados da empresa.

Baixar todos os seus dados

1. 1Em Meus dados, toque em Baixar todos os meus dados.
2. 2O arquivo é baixado no formato JSON, com o nome da conta e a data.

O arquivo traz o cadastro, os acessos, a assinatura, as cobranças, os custos, as recargas, os clientes e o restante da operação de cada eletroposto. Ele contém dados pessoais de motoristas: guarde com cuidado e não repasse.

Pedir a exclusão da conta

1. 1Em Meus dados, toque em Pedir a exclusão da conta.
2. 2Leia o aviso: a exclusão apaga a conta inteira, com eletropostos, histórico de recargas, clientes, custos e os acessos de todos da conta.
3. 3Se quiser, preencha Por quê?.
4. 4Escreva EXCLUIR no campo de confirmação.
5. 5Toque em Confirmar o pedido.

O pedido fica registrado. Os dados são apagados em até 30 dias, com confirmação por e-mail, e até lá o painel continua funcionando. Dá tempo de desistir; depois de apagado, não há volta.

Sair

1. 1Toque em Sair, no alto da tela Minha conta.
2. 2O sistema volta para a tela de entrar.

Trocar a senha

Não há botão de trocar a senha dentro da conta. Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha: o link para criar uma senha nova chega no seu e-mail. A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres.

Entenda os números

Mensalidade por carregador

A mensalidade é calculada pelo número de carregadores que tiveram recarga, com valor menor por carregador conforme a rede cresce. Os valores vigentes estão na página de preços do Plugo Gestão (abre em outra aba).

• Conta só o carregador que teve recarga nos 30 dias antes da fatura.
• Quando o número de carregadores muda, o valor novo vale na próxima fatura.
• O módulo de controle de acesso, quando ligado na conta, é somado à mensalidade.
• A taxa de implantação, quando houver, é cobrada uma vez só, junto com a primeira mensalidade. Quem cancela durante o teste não paga.
• Quem já é cliente continua com o preço que contratou quando a tabela do site muda. Se o seu preço mudar, você é avisado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

Situação da assinatura

O que acontece com a fatura atrasada

A faixa do painel e o bloco Pagamento mostram a data em que o próximo passo acontece.

Problemas comuns

A tela diz que o e-mail não está ligado a nenhum eletroposto

O seu e-mail ainda não tem acesso. Peça à equipe do eletroposto que reenvie o convite, em Minha conta → Quem tem acesso.

Não vejo o bloco Pagamento

Pagamento, acessos e dados são do proprietário da conta. Se você é proprietário de mais de uma conta, confira em Administrando os acessos de se a conta certa está escolhida.

O painel está em modo leitura

Há fatura vencida há 7 dias ou mais. O proprietário paga em Minha conta → Pagamento ou pela faixa no alto do painel. Assim que o pagamento é confirmado, as ações voltam automaticamente.

Não encontro onde trocar a senha

Use Esqueci minha senha na tela de entrar. O link chega no seu e-mail.

O arquivo de dados não baixa

Aparece "Não foi possível montar o arquivo completo agora. Tente novamente em alguns minutos." quando o arquivo não pôde ser montado inteiro. Aguarde alguns minutos e toque novamente em Baixar todos os meus dados.

Aparece "A conta ainda não tem CNPJ ou CPF"

A mensalidade e o Pix do saldo de SMS, WhatsApp e consultas precisam do documento da empresa. Preencha em Dados da empresa (veja Preencher ou corrigir o CNPJ e a razão social) e tente novamente.

Aparece "Este CPF ou CNPJ já está em outra conta do Plugo Gestão"

O documento já está cadastrado em outra conta. Para usar o mesmo CNPJ em duas contas, fale com o suporte do Plugo Gestão.

Dúvida sobre uma cobrança

No fim do bloco Pagamento está o WhatsApp da Plugo para dúvidas de cobrança.

Para o suporte

• A tela mostra a conta escolhida na ordem: a indicada no endereço (vindo de Ajustes → Abrir minha conta), a conta de que a pessoa é membro e, por último, a primeira da lista. Quem cuida de mais de uma empresa deve conferir o campo Administrando os acessos de.
• Os prazos da cobrança contam a partir do vencimento da fatura em aberto mais antiga: 7 dias para o modo leitura e 15 dias para a suspensão. A equipe do Plugo Gestão pode estender a liberação pelo Admin.
• No modo leitura, as consultas continuam funcionando e só as ações ficam bloqueadas. A suspensão também desliga a TV e o mapa público.
• Conta cortesia não recebe cobrança; o valor de tabela aparece só como referência.
• CNPJ e razão social: o proprietário altera em Dados da empresa; a equipe do Plugo Gestão, na ficha da conta no Admin (Quem é → Corrigir CNPJ e razão social). A razão social em branco é buscada na Receita pela BrasilAPI. O proprietário não pode usar um documento que já está em outra conta; a equipe do Plugo Gestão pode, para a mesma empresa com duas contas.
• O pedido de exclusão não apaga nada imediatamente: ele é registrado para a equipe do Plugo Gestão, que apaga em até 30 dias e confirma por e-mail.
• O arquivo de dados não traz as senhas das máquinas. Valores de configuração que são segredo saem mascarados.
• O download dos dados, o pedido de exclusão e o cancelamento ficam registrados na conta, para a equipe do Plugo Gestão; eles não aparecem na Atividade da equipe do eletroposto.