Clube de fidelidade

O Clube é o programa de fidelidade do seu eletroposto. Cada kWh de recarga paga vale 1 ponto. Os pontos dos últimos 90 dias definem a categoria do cliente (por exemplo Gold, Platinum e Black), e a categoria dá desconto em toda recarga. Além disso, todo mês o cliente pode ganhar um bônus em kWh, por faixa de consumo ou por posição no ranking do mês.

Tudo é calculado e enviado automaticamente: no dia 1 de cada mês, à 1h, o bônus e o desconto saem como cupom na conta do cliente. O cliente acompanha a categoria, os pontos e os cupons numa página do seu eletroposto.

Quem pode usar

• Proprietário: abre o menu Fidelidade, configura as regras, liga e desliga o Clube, segura ou libera o envio do mês e dispensa prêmios.
• Gerente e operador: veem o Clube de cada cliente na ficha do cliente e o aviso de prêmios esperando e-mail no Início. Não abrem o menu Fidelidade.
• Leitura, investidor, gestor de frota e equipe com acesso só a alguns hubs: não têm acesso ao Clube.

Como abrir

• No computador: no menu lateral, toque em Fidelidade.
• No celular: toque em Mais (na barra de baixo) e depois em Fidelidade.
• Clube de um cliente: abra a ficha do cliente. O quadro do Clube mostra a categoria, os pontos e quanto falta para a próxima categoria.

Passo a passo

Criar e ligar o Clube

1. 1Abra Fidelidade. Se o Clube ainda não existe, aparece "O Clube ainda não foi configurado neste eletroposto."
2. 2Desça até Regras do Clube e escolha, em Como premiar, Bônus por faixas de consumo ou Ranking do mês.
3. 3Preencha as faixas (ou os prêmios do ranking), as Categorias do cartão, onde o cupom vale, os avisos, a validade e o regulamento (veja Configurações).
4. 4Toque em Criar o Clube (desligado).
5. 5No quadro do topo, toque em Ligar o Clube e confirme.

A partir daí, os pontos das recargas pagas passam a ser lançados, e o bônus e o desconto de cada mês saem no dia 1, à 1h.

Mudar as regras

1. 1Em Regras do Clube, altere o que precisar.
2. 2Toque em Salvar regras. Aparece a confirmação "Regras salvas."

Se você trocar a forma de premiar com o Clube ligado, a troca vale para o mês em curso: o que sai no dia 1 já segue a regra nova. Se houver erro nas regras, a lista do que corrigir aparece logo acima do botão.

Conferir o bônus do mês antes de sair

1. 1No quadro Bônus de (mês), confira o total por faixa e a situação do envio.
2. 2Toque em Ver a lista para ver cliente por cliente, com o bônus ou o desconto de cada um. Depois que o bônus sai, cada cliente mostra também o saldo que ainda tem no cupom, lido da Tupi na hora; quando não dá para ler, aparece "—".
3. 3Para conferir com calma, toque em Segurar envio. Nada sai até você soltar.
4. 4Quando estiver tudo certo, toque em Soltar envio (o envio volta ao horário normal) ou em Enviar agora e confirme.

No Clube por ranking, o quadro se chama Prêmios de (mês) e mostra cada vencedor com a posição, os kWh do mês e o prêmio. Os botões Segurar envio, Soltar envio e Enviar agora funcionam do mesmo jeito.

Ver quem está perto da próxima faixa

1. 1No quadro do mês em curso (por exemplo Outubro até agora), toque numa faixa para ver quem está nela.
2. 2Na frase "a até 15 kWh da faixa seguinte", toque em Ver quem são para ver o público do "falta pouco".
3. 3Toque no nome do cliente para abrir a ficha dele.

Ver quem está em cada categoria

1. 1No quadro Categorias do cartão, toque numa categoria.
2. 2A lista de quem está nela aparece logo abaixo. Toque no nome para abrir a ficha do cliente.

Acompanhar o ranking do mês

1. 1No quadro Ranking de (mês) até agora, veja os 10 primeiros, com os kWh e o prêmio de quem está no pódio.
2. 2Para ver todos, toque em Ver todos.
3. 3Toque no nome do cliente para abrir a ficha dele.

Em caso de empate, fica na frente quem chegou primeiro ao total.

Consultar um cliente

1. 1Em Consultar cliente, digite o nome, o e-mail ou o telefone em Nome, e-mail ou telefone do cliente.
2. 2Toque no cliente encontrado para ver a categoria, os pontos, quanto falta para a próxima categoria e os últimos movimentos.

Criar uma parceria com pontos de entrada

Use para um grupo que entra com vantagem, como motoristas de aplicativo. Os participantes recebem pontos pelo e-mail e já ganham o desconto da categoria.

1. 1Abra Fidelidade e, no cartão Parcerias, toque em + Nova parceria.
2. 2Preencha Nome da parceria (exemplo: Motoristas de app).
3. 3Informe os Pontos de entrada. A tela mostra a categoria (exemplo: 1.400 pontos = Platinum, 7% de desconto) e como os pontos caem.
4. 4Toque em Criar parceria.
5. 5Abra a parceria e, em Incluir e-mails, cole os e-mails (um por linha ou separados por vírgula). Use o e-mail da conta no app da Tupi.
6. 6Toque em Incluir e-mails. O cupom da categoria é criado na Tupi em poucos minutos e vale até o fim do mês seguinte.

Os pontos da parceria somam aos pontos das recargas e caem um terço a cada 30 dias: com 1.400 pontos, ficam 933 depois de 30 dias, 467 depois de 60 e zero depois de 90. Quem continua carregando mantém a categoria pelas próprias recargas. Quem ainda não tem conta na Tupi recebe o cupom ao criar a conta com o mesmo e-mail.

Para remover alguém da parceria, toque em Remover ao lado do e-mail. Os pontos da parceria deixam de contar; o cupom que já saiu continua valendo até a data dele.

Ao incluir um e-mail, o sistema envia na hora um e-mail de boas-vindas com os cupons do grupo, os horários e o link para baixar o app. Quem já tem conta no app recebe também um push de boas-vindas na rodada diária do Clube, às 11h.

Ver o extrato de uso da parceria

1. 1Abra Fidelidade → Parcerias, toque na parceria e em Ver o extrato de uso.
2. 2Escolha o período: Ontem, Hoje, Este mês, Mês passado ou Escolher datas.
3. 3O topo mostra quanto os membros pagaram, as recargas, a energia, o desconto da parceria e quantos membros carregaram.
4. 4Em Por membro, toque no nome para ver só as recargas daquela pessoa. Cada recarga mostra a estação, o app usado e se o cupom da parceria entrou.
5. 5Para baixar, toque em Excel ou CSV.

Cada recarga é contada no dia em que terminou e só depois de o e-mail entrar na parceria. Quando alguém carrega por outro app (exemplo: o app da BYD), a recarga aparece como "fora do app: sem desconto" e a tela mostra um aviso.

Configurar os cupons do grupo

Cada parceria tem a lista Cupons do grupo. O primeiro é o Desconto da categoria, que dá o % da categoria pelos pontos. Os cupons da parceria valem só no app próprio do eletroposto.

1. 1Abra a parceria e, em Cupons do grupo, toque em + Adicionar cupom ou em Editar.
2. 2Escolha o Tipo do cupom: Desconto em %, Preço fixo por kWh, Crédito em R$, Crédito em kWh ou Recarga grátis.
3. 3Informe o valor (exemplo: R$ 1,75 por kWh).
4. 4Em Horário, escolha Qualquer horário ou Só em certos horários. Em cada faixa, informe Das, Até e os dias. Use + Outra faixa para mais de uma (exemplo: das 06:00 às 19:00 e das 23:00 às 00:00). O horário é o do eletroposto; o "Até" não entra.
5. 5Em Estações, escolha Todas ou Escolher. Em Escolher, marque estações uma a uma ou Todas de uma cidade (exemplo: Todas de Boa Vista). A opção da cidade vale também para as estações que entrarem depois: uma vez por dia o sistema acrescenta a estação nova da cidade nos cupons que já saíram. A cidade vem do endereço da estação na Tupi ou, se faltar, do fim do nome dela.
6. 6Defina Usos por motorista (ou Ilimitado), a Validade e, no crédito, o Teto por recarga (%). Em Validade, Enquanto estiver no grupo faz o cupom renovar todo mês para quem continua na parceria; desmarcado, informe os dias.
7. 7Toque em Salvar cupom.

As regras valem para os e-mails incluídos depois de salvar. Quem já está na parceria continua com os cupons que recebeu.

O horário dos cupons é o horário local do eletroposto, o mesmo cadastrado nas estações.

No fechamento de cada mês (dia 1), quem está numa parceria recebe a renovação do desconto da categoria com as regras da parceria (horário, estações e só no app próprio), e não o desconto comum do Clube.

Dar um presente no aniversário

No dia do aniversário, quem carregou no eletroposto ganha um cupom na conta da Tupi e vê o aviso no app. Se você quiser, ele recebe também um SMS. Só o proprietário configura.

1. 1Abra Fidelidade e vá até o cartão Aniversário.
2. 2Toque em Regras do presente.
3. 3Marque Enviar o presente no dia do aniversário.
4. 4Em Presente, escolha Crédito em R$, Desconto em % ou Crédito em kWh e informe o valor (exemplo: R$ 15).
5. 5No crédito em R$, informe o Teto por recarga (%): a parte máxima de cada recarga que o crédito cobre (exemplo: 50%). Em branco, não há teto.
6. 6Em Validade (dias), informe quantos dias o cupom vale, contando o dia do aniversário. Com 7, ele vale até 6 dias depois.
7. 7Em Quem recebe, escolha Quem carregou em 90 dias (ou 30, 60, 180, 365 dias) ou Todo cliente com recarga.
8. 8Para avisar também por SMS, marque Avisar também por SMS. Cada SMS custa R$ 0,25, descontado do saldo de SMS do eletroposto.
9. 9Confira a Prévia, com o aviso no app e o SMS, e toque em Salvar presente de aniversário.

Como funciona:

• O envio acontece entre 9h e 20h do dia do aniversário, no horário do eletroposto. Cada cliente recebe uma vez por ano.
• Só recebe quem tem data de nascimento e e-mail no cadastro da Tupi. O SMS só vai para quem tem celular no cadastro.
• Quem nasceu em 29 de fevereiro recebe em 28 de fevereiro nos anos que não são bissextos.
• No crédito (em R$ ou em kWh), o saldo que sobra continua valendo nas próximas recargas até o fim da validade. Exemplo: com R$ 15 e teto de 50%, numa recarga de R$ 20 o cliente usa R$ 10 e os R$ 5 ficam para a próxima.
• O desconto em % vale em uma recarga. Com 100%, a recarga sai de graça.
• O cupom aparece na Tupi como uma campanha Aniversário · nome do eletroposto · data.

O cartão mostra os cupons e os SMS enviados no mês, quantos Clientes com aniversário há no cadastro da Tupi, os aniversariantes dos Próximos 7 dias e os Últimos presentes, com a situação do cupom e do SMS de cada um. A ficha do cliente mostra o dia do aniversário (sem o ano) e o cupom de aniversário do ano, quando já saiu.

Para parar, desmarque Enviar o presente no dia do aniversário e salve. Os cupons que já saíram continuam valendo até a data.

Convidar os clientes para o Clube

1. 1Em Convite para os clientes, confira a mensagem pronta. Ela já traz o link do Clube do seu eletroposto, o nome do app e o passo a passo para pôr o atalho no celular.
2. 2Toque em Copiar mensagem e cole no WhatsApp do cliente, ou toque em Enviar pelo WhatsApp.

Para ver o que o cliente vê, toque em Abrir o app do Clube, no topo da tela.

Avisar pelo app no dia 1

O quadro Push do mês no app (OneSignal) traz a planilha do mês e o passo a passo para avisar os clientes por notificação no celular, para eletropostos com app próprio. Siga os passos da tela e use Copiar título e Copiar mensagem.

Resolver um prêmio do ranking sem e-mail

Quando um vencedor do ranking não tem e-mail válido no cadastro da Tupi, ele mantém o lugar e o Início mostra o aviso Prêmio do Clube esperando e-mail.

1. 1No Início, toque no aviso para abrir a ficha do cliente e falar com ele.
2. 2Peça para ele cadastrar (ou corrigir) o e-mail no app. O prêmio sai automaticamente em até 1 dia, dentro do prazo mostrado no aviso.
3. 3Se o prêmio não for mais entregue, o proprietário pode tocar em Dispensar e confirmar. O cliente não recebe o crédito, nem se cadastrar o e-mail depois.

Desligar o Clube

1. 1No fim da tela, toque em Desligar o Clube e confirme.
2. 2Enquanto o Clube estiver desligado, nada é lançado e nenhum bônus sai. O que já foi ganho continua valendo.

Ao religar, as recargas dos últimos 60 dias entram na conta.

Como o motorista vê

O cliente abre o link do Clube (o mesmo do convite) e entra sem senha:

1. 1Em E-mail do (app de recarga), digita o mesmo e-mail que usa no app e toca em Receber o código.
2. 2Recebe um código de 6 números no e-mail, digita em Código de 6 números e toca em Entrar. Se o código não chegar, pode tocar em Reenviar código ou em Trocar e-mail.
3. 3Lá dentro, vê o cartão com o nome e a categoria, Sua categoria com quanto falta para a próxima, o consumo do mês e o bônus que ganha se o mês fechar assim, ou a posição no ranking.
4. 4Vê os cupons que já estão na conta (bônus, prêmio do ranking e desconto da categoria), com a validade de cada um.
5. 5Vê Pontos para trocar, o extrato dos pontos, Categorias e benefícios e o Regulamento do Clube.

No ranking, o cliente vê a própria posição e o pódio sem os nomes dos outros clientes.

Configurações

Todas ficam em Regras do Clube e valem para todos os clientes do eletroposto.

Regras que o sistema confere ao salvar: o bônus de uma faixa não pode ser maior que o consumo mínimo dela; quem carrega mais deve ganhar pelo menos o mesmo que a faixa de baixo; a categoria de cima deve dar pelo menos o mesmo desconto; e o nome "Clube" é reservado para o cartão básico.

Entenda os números

Situação de cada envio na lista: Aguardando, Enviado, Sem e-mail, Com erro e Cancelado.

Problemas comuns

"Envio em modo de teste"

Os pontos e a prévia funcionam, mas o bônus ainda não sai para a Tupi. Ele fica esperando até a Plugo ligar o envio real. Fale com o suporte.

"O envio automático não dá sinal desde…"

Pontos e bônus ficam guardados e saem quando o envio voltar. Se o aviso continuar, fale com o suporte.

Cliente sem e-mail não recebeu o bônus

No bônus por faixas, o cliente sem e-mail no cadastro da Tupi não recebe o crédito. Peça para ele cadastrar o e-mail no app. No ranking, veja Resolver um prêmio do ranking sem e-mail.

"A Tupi recusou a última tentativa"

O sistema tenta novamente a cada hora, automaticamente. Se continuar, fale com o suporte.

O bônus está parado e aparece "a Tupi não mostrou o app deste eletroposto"

A regra é valer só no app próprio, mas a Tupi não informou o app. Escolha Em qualquer app e toque em Salvar regras.

O cliente não recebe o código para entrar no Clube

Confira se ele usa o mesmo e-mail do app de recarga. Peça para olhar a caixa de spam e tocar em Reenviar código.

O código só vai para quem já fez uma recarga no eletroposto com aquele e-mail, ou para quem está numa parceria do Clube. Para os demais, o sistema envia um e-mail com os passos: baixar o app, criar a conta com o mesmo e-mail e fazer a primeira recarga. A tela mostra a mesma mensagem nos dois casos.

O cliente fez aniversário e não ganhou o presente

Confira, no cadastro da Tupi, se ele tem data de nascimento e e-mail, e se a última recarga dele neste eletroposto está dentro do prazo de Quem recebe. A data de nascimento entra no sistema algumas horas depois da primeira recarga do cliente. Em Últimos presentes, Sem e-mail indica cadastro sem e-mail válido, e Com erro indica que o cupom não saiu (por exemplo, a Tupi recusou três vezes ou a validade passou antes do envio): a equipe recebe o aviso Cupom de aniversário não saiu no celular. O sistema guarda só o dia e o mês do aniversário, nunca o ano.

O cliente quer trocar os pontos

A troca dos pontos por brindes ainda não está disponível. A página do Clube informa "Em breve, troque por brindes no eletroposto."

Para o suporte

• Ponto: 1 por kWh de recarga paga, em qualquer app. A categoria usa os pontos dos últimos 90 dias. O saldo de Pontos para trocar é outra conta e começa quando o Clube abre.
• O envio sai no dia 1, à 1h, no fuso do eletroposto. O aviso por e-mail ao cliente sai a partir das 7h. Os avisos por e-mail e SMS só saem com o envio real ligado no servidor pela Plugo.
• O envio automático dá sinal a cada 10 minutos. Depois de 30 minutos sem sinal, a tela mostra o alerta.
• Ao religar o Clube, as recargas dos últimos 60 dias entram na conta.
• A conferência do app próprio do eletroposto na Tupi leva até 10 minutos depois de criar o Clube.
• Os cupons da tela Vouchers valem em todos os apps. Só o bônus e o desconto do Clube podem ficar presos ao app próprio.
• No ranking, o vencedor sem e-mail (ou com e-mail inválido) mantém o lugar. O prêmio sai em até 1 dia depois que o e-mail é cadastrado, até 30 dias depois do fim do mês do ranking. Dispensar é definitivo.
• Quando a Tupi recusa um cupom, a lista mostra Com erro e o motivo, e o sistema tenta novamente a cada hora.