Autoatendimento pelo QR

O Autoatendimento permite que o motorista faça a recarga sem atendente. Ele lê o QR colado no carregador, entra na própria conta, coloca saldo por Pix e começa a recarga pelo celular, sem instalar aplicativo. O Pix cai na conta Asaas do próprio eletroposto, e o valor de cada recarga é descontado do saldo do motorista.

O Autoatendimento vale para carregadores ligados ao servidor OCPP próprio do Plugo Gestão (eletroposto sem CPMS). Carregadores integrados à Tupi continuam com o aplicativo da Tupi.

Quem pode usar

• Proprietário: conecta a conta Asaas do eletroposto, configura a Cobrança de cada carregador (preço, taxa de ativação, ociosidade, saldo mínimo), troca o modo de operação e estorna a ociosidade quando precisar.
• Gerente, operador e leitura: veem o modo de operação do carregador, mas não trocam.
• Motorista: usa a página do QR, com a conta dele. Não precisa de acesso ao Plugo Gestão.
• Módulo: o Autoatendimento é um módulo da conta, ligado pela equipe do Plugo Gestão. Enquanto o módulo não está ligado, a opção Autoatendimento não aparece no modo de operação. Para ligar, fale com o suporte do Plugo Gestão.

Como abrir

• Modo de operação: em Estações, abra a ficha do carregador e toque no ícone de controles (Comandos do carregador). O quadro Modo de operação fica no alto.
• Cobrança (preço, taxa, ociosidade): abra a estação e toque no ícone de etiqueta (Cobrança desta estação).
• Conta Asaas do eletroposto: em Minha empresa, no cartão Gateway de pagamento: Asaas.
• Página do motorista: o endereço do QR de cada carregador, no formato meueletroposto.app/carregar/<eletroposto>/<carregador>. Com o mapa público ligado e o local do carregador cadastrado, o motorista também chega a ela pelo botão Carregar aqui do mapa.

Passo a passo

Preparar o eletroposto (proprietário)

1. 1Peça à equipe do Plugo Gestão para ligar o módulo Autoatendimento na sua conta.
2. 2Confira se o carregador está ligado ao servidor OCPP próprio e aparece como conectado (veja Cadastrar um carregador no servidor OCPP próprio).
3. 3Em Minha empresa, vá até Gateway de pagamento: Asaas, cole a chave de API da conta Asaas do eletroposto em Chave de API do Asaas e toque em Conectar conta Asaas (veja Conectar a conta Asaas do eletroposto). É a mesma conexão usada na cobrança das frotas: se ela já está feita, não é preciso repetir.
4. 4Abra a estação e toque no ícone de etiqueta (Cobrança desta estação). Cadastre o preço do kWh e, se quiser, a taxa de ativação e a ociosidade (veja Preços). Sem preço do kWh, o carregador não troca para Autoatendimento.

Trocar o carregador para Autoatendimento (proprietário)

1. 1Em Estações, abra a ficha do carregador e toque em Comandos do carregador.
2. 2No quadro Modo de operação, toque em Trocar para Autoatendimento.
3. 3Confira a lista de ajustes que vão para a máquina e toque novamente em Trocar para Autoatendimento para confirmar.
4. 4Aguarde a resposta "A máquina respondeu: … ajustes certos".
5. 5No mesmo quadro aparece Link do QR deste carregador. Toque em Copiar o link, gere um QR com esse endereço e imprima.
6. 6Cole o QR no carregador, perto do cabo.

Voltar para Só coleta

1. 1Abra Comandos do carregador e, no quadro Modo de operação, toque em Voltar para Só coleta.
2. 2Confirme. A máquina recebe de volta os ajustes que tinha antes e passa a liberar a recarga automaticamente, como antes.

Você pode voltar para Só coleta a qualquer momento. O saldo dos motoristas continua guardado.

O que o motorista vê

A página do QR funciona em passo a passo, numa tela só. No celular, a primeira tela apresenta a estação e o quanto custa a recarga, com o botão Quero carregar. Em seguida, uma trilha no alto mostra os passos (Tomada, Conta, Saldo e Confirmar) e o botão Voltar. No computador, a estação e os valores ficam ao lado e a página já abre no passo Tomada. O passo que já está resolvido é pulado: quem já entrou e confirmou a conta não vê o passo Conta, e quem já tem saldo vai direto para Confirmar.

As animações da página mostram o que fazer em cada passo: a bateria que enche no exemplo de preço, o desenho da tomada que encaixa no contorno e o cabo que entra no carro. Quem ativou Reduzir movimento no celular vê os desenhos parados, já no ponto final.

Quem abre o QR com uma recarga em andamento cai direto no passo 5.

No topo da página fica o botão Suporte. Ele abre o chat do suporte: o assistente virtual vê o estado do carregador, resolve o que for possível na hora e chama a equipe quando precisa. O botão aparece quando o módulo Suporte está ligado na conta.

Passo 1: Tomada

1. 1O motorista aponta a câmera do celular para o QR do carregador. A página abre no navegador e já mostra, sem conta, a estação (nome, potência, tipos de tomada e se está Livre agora) e o cartão Quanto custa: - Energia que entra no carro: o preço do kWh agora, com um exemplo em que a bateria enche e mostra os kWh e o valor em reais. Quando há isenção da taxa, o exemplo mostra a taxa riscada ao passar dos kWh da isenção; - Sem cadastro: o preço para quem carrega só com o CPF, quando o eletroposto configurou acréscimo; - Taxa por recarga: a taxa de ativação e, quando houver, a partir de quantos kWh ela não é cobrada; - Tire o cabo: o tempo de tolerância e o valor por minuto da ociosidade.
2. 2Toca em Quero carregar. Abaixo do botão, a página avisa: Ainda não conecte o cabo. A página avisa a hora certa. O motorista só conecta o cabo quando a página pedir, depois de tocar em Começar a recarga (passo 5).
3. 3Em Qual tomada encaixa no seu carro?, toca na tomada livre. Cada tomada aparece com o desenho do formato (CCS 2, Tipo 2 ou CHAdeMO), para comparar com a entrada do carro. Quando só uma tomada está livre, ela já vem marcada.
4. 4Toca em Usar a tomada (por exemplo, Usar a tomada A).

Passo 2: Conta

1. 1Na primeira vez, o motorista toca em Criar conta e preenche Nome completo, CPF, E-mail e Senha (pelo menos 8 letras ou números). Celular e placa ficam para depois.
2. 2Logo depois de criar a conta, chega no e-mail um código de 6 números. O motorista digita o código em Confirme a sua conta e toca em Confirmar. Sem confirmar, a conta entra, mas não coloca saldo nem começa recarga. O código vale 15 minutos; se não chegou, ele toca em Reenviar o código (confira também a caixa de spam).
3. 3Quem já tem conta toca em Já tenho conta: entrar e entra com o CPF ou e-mail e a Senha.
4. 4Se esqueceu a senha, toca em Esqueci a senha, informa o E-mail do cadastro e toca em Receber o link. O link para criar uma senha nova chega por e-mail e vale por 30 minutos.

A mesma conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento. O saldo, porém, é de cada eletroposto.

Carregar sem cadastro

Para o motorista que não quer criar conta.

1. 1No passo Conta, ele toca em Carregar sem cadastro.
2. 2Informa o CPF (vai na nota fiscal) e, se quiser o recibo, o E-mail (opcional). Toca em Continuar sem cadastro.
3. 3No passo Pague a recarga, paga o valor por Pix ou cartão (pelo menos o saldo mínimo da estação).
4. 4Confere e começa a recarga, como quem tem conta. A recarga vai até o valor pago.
5. 5Quando a recarga termina e o cabo é desconectado, o que sobrou volta para o mesmo Pix ou cartão, já descontada a ociosidade, se houver. A tela mostra Devolvemos R$ X para o seu Pix (ou cartão). No cartão, o valor aparece na fatura em até 10 dias úteis.

Detalhes:

• Se o eletroposto configurou um acréscimo para quem carrega sem cadastro, a tela mostra os dois preços (sem cadastro e com conta) antes de pagar.
• Cada entrada sem cadastro fica presa ao celular de quem pagou. Digitar o mesmo CPF em outro celular não dá acesso ao valor pago.
• Se o carregador ficar sem internet durante a recarga, a devolução espera a máquina voltar e informar quanta energia o carro recebeu. Só depois a diferença é devolvida.
• Pagou e não começou a recarga em 30 minutos: o valor inteiro volta.
• A taxa do pagamento e da devolução fica com o eletroposto.

Passo 3: Saldo

Este passo aparece quando o saldo é menor que o saldo mínimo da estação (o padrão é R$ 10,00).

1. 1O motorista escolhe Pix ou Cartão de crédito. O cartão aparece somente nas estações que aceitam Cartão de crédito como saldo (na Cobrança da estação).
2. 2Escolhe um dos botões de valor ou digita outro valor. Logo abaixo, a página mostra quantos kWh, no máximo, o valor compra no preço de agora (já descontada a taxa por recarga, quando ela vale). Para saber quanto colocar, pode usar a calculadora: em Quantos kWh você quer?, digita os kWh e toca em Usar este valor (a conta usa o preço de agora e a taxa de ativação, quando ela vale). Os botões e o mínimo e máximo do outro valor são definidos pelo proprietário em Minha empresa › Autoatendimento: valores de pagamento (veja Minha empresa).
3. 3Pix: paga pelo QR do Pix ou pelo Pix copia e cola. O saldo entra assim que o banco confirma.
4. 4Cartão: a página mostra três passos numerados. O motorista toca em Abrir a página do cartão, digita o cartão na página segura do gateway de pagamento (o eletroposto não vê o número do cartão) e volta para a página do QR. Aceita crédito, débito, Apple Pay e Google Pay. O saldo entra assim que o cartão é aprovado.
5. 5Para desistir enquanto o pagamento não é aprovado, o motorista toca em Cancelar o pagamento e confirma. A página volta para a escolha do valor. Se o motorista já tinha pago, o valor entra no saldo mesmo assim.

Passo 4: Confirmar

1. 1A tela mostra o resumo: a tomada, o preço do kWh agora, a Taxa por recarga e o Cabo parado (ociosidade), quando houver, e até quanto vai a recarga (o saldo). Para pôr mais saldo antes, o motorista toca em colocar mais.
2. 2Na primeira recarga, ele lê as condições do autoatendimento e marca Li e aceito estas condições. O aceite é pedido uma única vez.
3. 3Toca em Começar a recarga e conecta o cabo no carro, se ainda não conectou.

Passo 5: Recarga

Logo depois de tocar em Começar a recarga, a página mostra Conecte o cabo no carro. Um relógio mostra quanto tempo falta da reserva da tomada (3 minutos). O desenho mostra a tampa da entrada do carro abrindo e o cabo encaixando, junto com três passos: Abra a tampa da entrada do carro, Encaixe o cabo até o fim e A recarga começa sozinha.

Durante a recarga, a tela mostra ao vivo a Bateria, o Valor até agora (já com a taxa por recarga), a Energia (kWh), a Potência e o Tempo. Uma barra mostra onde a recarga para sozinha: no saldo ou no valor pago. Com a isenção ligada, a página mostra quantos kWh faltam para a taxa sumir; ao passar, a taxa aparece riscada. O botão Parar a recarga encerra a recarga.

App do motorista

Além da página do QR, o motorista tem um app no navegador, que pode ser instalado na tela de início do celular (no iPhone: Compartilhar › Adicionar à Tela de Início; no Android: menu › Instalar app).

• Endereço: meueletroposto.app/carregar mostra todas as redes com mapa público. meueletroposto.app/carregar/<eletroposto> mostra só uma rede. No endereço de um parceiro, o app tem a marca dele e mostra só as redes dele.
• Ler QR: o botão redondo no centro da barra abre a câmera. Basta apontar para o QR colado no carregador: o app abre a página da recarga daquele carregador. Na primeira vez, o celular pede permissão para usar a câmera. QR de outra rede aparece com a pergunta Abrir mesmo assim.
• Mapa: os eletropostos com a situação ao vivo, o preço de agora e o botão Carregar aqui nas estações em Autoatendimento.
• Carregar: a recarga em andamento (com Acompanhar a recarga) ou a lista dos carregadores com recarga pelo celular.
• Carteira: o saldo em cada eletroposto, o botão Colocar saldo (abre a página do QR já no passo Saldo) e o extrato.
• Conta: entrar ou criar conta, celular e placa (opcionais), o histórico das recargas e Sair da conta neste celular.

A conta é a mesma da página do QR. O app mostra tudo sem conta; ela só é pedida na Carteira e na Conta.

Avisos no celular

Durante a recarga, a página do QR mostra Avisar no celular (no app, fica na aba Conta, em Avisos da recarga). Com os avisos ligados, o motorista recebe:

• Recarga terminada, com o valor e o lembrete de desconectar o cabo;
• A ociosidade começa em 2 minutos, quando o cabo ainda está no carro;
• Seu saldo está acabando, quando a recarga chega perto do saldo;
• Diferença devolvida, para quem carregou sem cadastro (também por e-mail, se informou um).

Ao tocar no aviso, abre a página da recarga, com o botão Parar. No iPhone, os avisos só chegam com o app na tela de início (Compartilhar › Adicionar à Tela de Início). Os avisos não têm custo para o eletroposto. O aviso por WhatsApp chega numa próxima etapa.

Saldo e devolução

• O Pix e o cartão caem na conta Asaas do eletroposto em que o motorista colocou o saldo.
• Se um pagamento for estornado ou contestado no Asaas, o valor sai do saldo do motorista naquele eletroposto (o saldo pode ficar negativo).
• O saldo fica guardado naquele eletroposto e não vence.
• O pedido de devolução de saldo é tratado diretamente com a equipe do eletroposto.

Quando a recarga termina

A recarga termina em uma destas situações:

• quando o saldo acaba;
• quando a bateria do carro enche;
• quando o motorista toca em Parar.

O valor da recarga é a energia que o carro recebeu (kWh) multiplicada pelo preço do horário, mais a taxa de ativação, quando houver. O débito da recarga nunca passa do saldo.

Taxa de ativação

• É cobrada no fim da recarga.
• Recarga que não entregou energia não paga a taxa.
• Com isentar recarga grande ligado, a recarga que chega aos kWh configurados não paga a taxa.
• A parada pelo saldo já conta a taxa, para o saldo dar conta da recarga.

Ociosidade

• Começa a contar quando a recarga termina e o cabo continua no carro, depois da tolerância.
• É cobrada por minuto até o cabo sair do carro, sem passar do valor máximo, quando houver.
• Sai do saldo do motorista no momento em que o cabo sai. O saldo pode ficar negativo.
• Com saldo negativo, o motorista não começa outra recarga. O próximo Pix cobre primeiro a diferença.
• Ao terminar a recarga, a tela pede para desconectar o cabo e avisa quando a ociosidade começa.

Estornar a ociosidade (proprietário)

1. 1Abra a recarga (pela lista de recargas, pela ficha do cliente ou pela estação).
2. 2No Extrato da recarga, toque em Estornar ociosidade.
3. 3Escreva o Motivo do estorno e toque em Estornar.

O valor volta para o saldo do motorista naquele eletroposto. O estorno é feito uma única vez por recarga e fica registrado em Atividade da equipe, com o motivo.

Recibo

Quando a recarga termina, a tela mostra Recarga terminada com o recibo linha a linha: Energia, Valor da energia, Taxa por recarga (ou grátis, quando passou da isenção), Cabo parado (quando houve ociosidade), Total e Seu saldo agora. Enquanto o cabo continua no carro, o quadro Tire o cabo do carro conta o tempo que falta para a ociosidade começar. O recibo também é enviado para o e-mail do motorista. O recibo mostra o valor debitado, a taxa de ativação incluída e, quando houver ociosidade, a regra de cobrança.

Problemas comuns

A opção Autoatendimento não aparece no modo de operação

O módulo ainda não está ligado na sua conta, ou o carregador não está ligado ao servidor OCPP próprio. Fale com o suporte do Plugo Gestão.

O motorista vê "O preço deste carregador ainda não foi configurado."

Cadastre o preço do kWh na Cobrança da estação: abra a estação e toque no ícone de etiqueta.

O motorista não vê a opção de cartão

A estação não aceita Cartão de crédito como saldo. Abra a estação, toque no ícone de etiqueta e, em Formas de pagamento, marque Cartão de crédito como saldo.

O motorista vê "O carregador não começou"

Confira se o carregador está conectado em Estações e se o cabo está bem encaixado no carro. Peça ao motorista para tentar novamente.

O motorista não começa a recarga porque o saldo está negativo

Ficou uma ociosidade para trás. O motorista coloca saldo por Pix: o valor cobre primeiro a diferença. Se a ociosidade foi indevida, estorne em Estornar ociosidade, na recarga.

O motorista diz que o e-mail de nova senha não chegou

Peça para conferir a caixa de spam. O link chega em até 2 minutos e vale por 30 minutos. Se passou do prazo, ele pode pedir um link novo em Esqueci a senha.

Perguntas comuns

O motorista precisa instalar algum aplicativo?

Não. A página do QR abre no navegador do celular.

O saldo vale em outro eletroposto?

Não. A conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento, mas o saldo é de cada eletroposto, porque o Pix cai na conta Asaas dele.

O saldo vence?

Não. O saldo fica guardado no eletroposto até ser usado ou devolvido.

Como o motorista recebe o dinheiro de volta?

Quem tem conta: a devolução do saldo é combinada com a equipe do eletroposto, que recebeu o Pix na própria conta Asaas. Quem carregou sem cadastro: a diferença volta automaticamente para o mesmo pagamento depois da recarga (veja Carregar sem cadastro).

O cartão da máquina continua funcionando?

Não no modo Autoatendimento: o cartão da máquina é recusado. Para voltar a liberar o cartão, troque o carregador para Só coleta.

Quanto custa o módulo?

Consulte a equipe do Plugo Gestão pelo suporte.

Para o suporte

• O Autoatendimento depende do módulo ligado na conta pela equipe do Plugo Gestão. Sem o módulo, a opção não aparece no Modo de operação e o servidor recusa a troca.
• Só o proprietário troca o modo. O carregador precisa estar conectado ao servidor OCPP próprio no momento da troca.
• No modo Autoatendimento, a máquina recebe os mesmos ajustes de autorização que bloqueiam o início pelo cartão dela: quem libera a recarga é o servidor, quando o motorista toca em Começar a recarga com saldo suficiente.
• Para começar, valem o saldo mínimo da estação (padrão R$ 10,00), o aceite das condições e o preço do kWh cadastrado na Cobrança da estação.
• A taxa de ativação e a regra da ociosidade ficam guardadas no pedido de cada recarga: mudar a Cobrança no meio de uma recarga não muda a taxa nem a ociosidade dela.
• A ociosidade é cobrada quando o servidor recebe o aviso de que o cabo saiu. Se a máquina estava fora do ar e o aviso não chegou, a ociosidade não é cobrada.
• O extrato da recarga mostra Debitado do saldo: energia, taxa de ativação e ociosidade (menos o estorno, se houve).
• Na lista de recargas e nos relatórios, o app da recarga aparece como Autoatendimento; no extrato, a recarga aparece como iniciada "pelo autoatendimento (QR)".
• O Pix é gerado na conta Asaas do eletroposto, pela conexão do cartão Gateway de pagamento: Asaas de Minha empresa. Sem essa conexão, não é possível gerar o Pix do motorista.