Termos de uso

Quem somos

O Plugo Gestão é oferecido pela PLUGO ELETROPOSTOS LTDA, CNPJ 62.377.129/0001-70, Rua Ajuricaba, 881, andar 1, sala 5, Centro, Boa Vista/RR, CEP 69301-070 (“Plugo”). A cobrança da assinatura e a nota fiscal são emitidas pela IKARO BEZERRA C. DA C. SANTOS - LTDA (UP LINK), CNPJ 30.769.918/0001-60, empresa do mesmo titular, e é esse nome que aparece na fatura.

Ao criar a conta, você aceita estes termos e a política de privacidade. Se contrata em nome de uma empresa, declara que tem poderes para isso.

O serviço

O Plugo Gestão é o sistema de quem opera eletroposto: lê os dados do seu sistema de gestão de carregadores (CPMS), mostra a rede ao vivo, organiza a operação, calcula o resultado e, nas funções que você liga, envia comandos aos carregadores e fala com os seus clientes. As funções disponíveis estão descritas neste site e nos manuais.

Preço

A assinatura é por carregador: uma mensalidade mínima que cobre os primeiros carregadores e um valor por carregador além disso, conforme a tabela da página de preço na data da contratação. Entram na conta os carregadores ativos que tiveram recarga nos 30 dias antes de cada fatura; o carregador que o proprietário desativou no sistema não entra. Quando esse número muda, o valor novo vale a partir da fatura seguinte, sem cobrança proporcional. Quem contrata paga também a taxa de implantação dessa mesma tabela, quando houver, uma vez só, cobrada junto com a primeira mensalidade; quem cancela durante o teste não paga nada.

São cobrados à parte, só se você pedir para ligar, pelos valores da página de preço:

• o módulo de controle de acesso, com dispositivos faciais, por mês por conta;
• o módulo de suporte por IA no QR de cada carregador, por mês por carregador ativo, com ou sem recarga;
• o módulo Artes com IA, com artes feitas a partir das fotos do eletroposto, por mês por conta;
• o saldo pré-pago de SMS e de consulta de placa, que você compra quando quiser e que vai sendo usado.

Os módulos são ligados e desligados pela Plugo, a seu pedido. Desligado, o módulo sai na hora e deixa de ser cobrado a partir da fatura seguinte; o mês em curso não é devolvido.

O preço vale a partir do dia da contratação, e quem já é cliente continua com o preço que contratou quando a tabela do site muda. Se o seu preço mudar, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; o valor novo vale a partir da primeira fatura depois desse prazo, e você pode cancelar antes sem nenhum custo.

Teste, cobrança e atraso

Os primeiros 14 dias são de teste, sem custo. A primeira mensalidade é cobrada no fim do teste. Depois do teste, a mensalidade é cobrada todo mês no cartão de crédito, ou por Pix ou boleto, se você escolher assim em Minha conta.

Mensalidade em atraso reduz o acesso, com aviso antes: com 7 dias, o painel fica só para consulta; com 15 dias, o acesso é suspenso. Tudo volta assim que o pagamento é confirmado.

Cancelamento e reembolso

Não há fidelidade: você cancela por conta própria em Minha conta, e o acesso segue até o fim do período já pago. Quem cancela durante o teste não paga nada, e depois da primeira cobrança você ainda tem 7 dias para pedir a devolução integral. As regras completas estão em Cancelamento e reembolso.

O que cabe a você

• Cadastrar credenciais do CPMS que você tem o direito de usar, e garantir que o seu contrato com o CPMS permite que um sistema leia os dados e envie comandos em seu nome. Você pode trocar ou apagar essas credenciais quando quiser.
• Guardar as suas senhas e responder pelos acessos que concede à sua equipe.
• Tratar os dados dos seus clientes conforme a LGPD: informar os motoristas, ter base legal para cada uso e colher o consentimento específico quando usar biometria no controle de acesso.
• Responder pelo conteúdo das mensagens que a sua equipe envia aos clientes pelo sistema (WhatsApp, SMS, cupons) e não usar o sistema para mensagens em massa não pedidas.
• Saber que, ao conectar o número de WhatsApp do eletroposto ao sistema pela leitura do QR Code, a conexão é a mesma do WhatsApp Web, que não é a API oficial da Meta. O sistema limita o volume e o ritmo das mensagens, mas a Meta pode restringir o número, e esse risco é do eletroposto.
• Iniciar recarga na conta de um cliente só com a autorização dele, porque a recarga é cobrada dele.

Comandos e automações

O sistema envia comandos aos carregadores pelo seu CPMS, como reiniciar, iniciar ou parar uma recarga, limitar a potência e aplicar agendas, quando alguém da sua equipe pede ou quando você liga uma automação, como a proteção de tensão ou as ações do suporte por IA. Ligar e configurar cada automação é decisão sua. Os comandos dependem do CPMS e do carregador e podem falhar ou demorar; o sistema mostra o resultado de cada um.

Inteligência artificial

O suporte por IA e o assistente dos manuais usam inteligência artificial (Anthropic). As respostas podem conter erros e não substituem a sua equipe. No suporte por IA, você escolhe o que a IA pode fazer, e os motoristas são avisados de que falam com uma IA.

Disponibilidade e limites de responsabilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, mas ele pode parar para manutenção ou por falha nossa ou de terceiros. O sistema depende do que o seu CPMS entrega: se ele falhar ou mudar, a leitura e os comandos podem atrasar ou parar, e avisamos assim que percebemos. Os números e relatórios mostram o que o CPMS informou.

Respondemos pelos danos que causarmos por falha nossa. Não respondemos por falhas do CPMS, dos carregadores, da rede elétrica ou da internet, nem por decisões de negócio tomadas a partir dos relatórios. Quando a lei permitir limitar, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos que a lei garante ao consumidor.

Os dados são seus

Tudo que o sistema lê do seu CPMS e o que a sua equipe cadastra continuam sendo seus. Não vendemos, não cedemos e não usamos esses dados para fins próprios. Você pode baixá-los a qualquer momento em Minha conta. Depois do cancelamento, eles continuam disponíveis para baixar por pelo menos 30 dias; depois disso, apagamos os dados da operação quando você pedir ou em até 6 meses, menos o que a lei manda guardar. O tratamento dos dados pessoais segue o anexo abaixo e a política de privacidade.

Uso permitido e propriedade intelectual

O sistema, a marca Plugo Gestão, os textos e o código são da Plugo. Enquanto a assinatura estiver ativa, você e a sua equipe podem usar o sistema para operar a sua rede. Não é permitido copiar, revender ou sublicenciar o sistema, tentar obter o código, acessar de forma automatizada sem autorização, testar a segurança sem combinar antes, nem usar o sistema para algo ilegal.

Podemos suspender o acesso em caso de atraso (como descrito acima), de uso que viole estes termos ou de risco à segurança do sistema ou de outros clientes, avisando você.

Marcas de terceiros

Tupi, Tupinambá Energia e outras marcas citadas no site e no sistema pertencem aos seus titulares. O Plugo Gestão é um sistema independente que se conecta à sua conta nesses serviços com a sua autorização, e não é oferecido por eles.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, atualizamos a data no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes de elas valerem.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista/RR, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

Anexo: tratamento de dados pessoais

Nos dados pessoais dos seus clientes e da sua operação, você (o eletroposto) é o controlador e a Plugo é a operadora (LGPD, arts. 37 a 40). Para esses dados, a Plugo:

• trata os dados só para prestar o serviço, conforme estes termos e as configurações que você faz no sistema;
• mantém em sigilo e limita o acesso às pessoas da Plugo que precisam dele para o serviço e o suporte;
• adota medidas de segurança, como criptografia no tráfego e nas credenciais e separação dos dados de cada cliente;
• usa os fornecedores listados na política de privacidade, que você autoriza, e avisa antes de incluir um novo que trate esses dados;
• avisa você sem demora, em até 72 horas depois de confirmar, sobre incidente de segurança que atinja esses dados;
• ajuda você a responder aos pedidos dos titulares, encaminhando o que chegar a nós;
• ao fim do contrato, deixa os dados disponíveis para você baixar por pelo menos 30 dias e os apaga quando você pedir ou em até 6 meses, menos o que a lei manda guardar;
• presta as informações necessárias para você comprovar o cumprimento da LGPD.

Contato

PLUGO ELETROPOSTOS LTDA · CNPJ 62.377.129/0001-70 · Rua Ajuricaba, 881, andar 1, sala 5, Centro, Boa Vista/RR, CEP 69301-070 · ikaro@plugoeletropostos.com.br · WhatsApp (95) 98401-7942. Encarregado de dados: Ikaro Bezerra.