O chat já sabe onde o motorista está
O QR leva o carregador certo. O assistente lê o estado de cada conector, os avisos de falha e o preço daquele carregador, e responde em português simples, sem pedir CPF nem senha.
Suporte por IA
Ajuda no carregador, na hora
Cada carregador ganha um QR. O motorista abre o chat no celular, sem instalar nada, e o assistente já sabe qual é o carregador, como ele está agora e quanto custa. Ele orienta a recarga passo a passo, indica outro carregador livre, reinicia o carregador, com travas de segurança, quando a recarga não inicia e chama a sua equipe quando precisa de uma pessoa.
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Cada conversa no painel
A aba Suporte mostra as conversas, o motivo de cada uma e a nota que o motorista deu. A equipe assume com um toque e responde pelo próprio painel.
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A equipe entra quando precisa
Cobrança, cabo preso, sinal de risco ou um motorista que pede uma pessoa viram chamado na hora, com o resumo da conversa. Fora do horário da equipe, o assistente diz quando ela volta.
Plugo Gestão14:32
CLIENTE PRECISA DE AJUDA
Carregador DC 01 · o cabo não solta. Toque para abrir a conversa e responder.
Reinício com travas
Quando a recarga não inicia depois da ordem certa, o assistente reinicia o carregador por conta própria, sem o motorista precisar pedir: só sem recarga em andamento, com uma falha registrada, no máximo uma vez por hora em cada carregador e com aviso à sua equipe.
Plugo Gestão16:05
Suporte: carregador reiniciado
DC 01 foi reiniciado pela IA do suporte: a recarga não iniciou duas vezes.
A IA responde pelo WhatsApp
Pelo número oficial Meu Eletroposto, o motorista recebe o aviso de que a recarga começou e, se ela não iniciar, a oferta de ajuda. Quando ele responde, o assistente atende ali mesmo, já sabendo o carregador. Cada mensagem leva o nome do seu eletroposto e custa R$ 0,10 do saldo; quem responde SAIR não recebe mais.
Plugo Gestão14:02
Meu Eletroposto
Olá, Ana! Sua recarga no eletroposto Centro começou, na estação DC 01. Precisa de ajuda? É só responder esta mensagem.
E também
- Módulo à parte: R$ 49 por mês por carregador
- Cartaz A4 com o QR de cada carregador e a logo do eletroposto
- Preço, taxa de ativação e ociosidade explicados em reais, com o nome do app de recarga do eletroposto
- Cobrança, estorno e desconto sempre viram chamado para a equipe: o assistente nunca promete dinheiro
- Ajuda pelo WhatsApp oficial ou por SMS para quem tentou iniciar duas vezes sem sucesso (desconta do saldo de SMS, WhatsApp e consultas)
- Reforço por SMS ao responsável quando ninguém assume o chamado
- Horário de atendimento da equipe por eletroposto, no fuso dele
- Cliente da Tupi entra com o e-mail do app e o assistente vê a recarga dele
- O motorista manda foto (o assistente vê a tela do carregador ou o erro no app) e áudio (vira texto na hora); a equipe vê a foto e ouve o áudio no painel
- No fim do atendimento, o motorista recebe a conversa por e-mail se quiser; no painel, cada conversa sai em folha A4 para imprimir ou salvar em PDF
- Aviso próprio no celular e cartão de atendimentos no Início
- Privacidade (LGPD): aviso no chat, conversa guardada por 90 dias e o motorista apaga a conversa quando quiser
- Respostas testadas em 17 situações reais da rede e em cada carregador antes de ir ao ar
Teste 14 dias na sua rede
Usa a Tupi? Você mesmo cadastra a rede em poucos minutos: cria o acesso, cola o token da Tupi e as estações aparecem no painel. Sem instalar nada na estação e sem fidelidade.
Outro CPMS ou carregador ligado direto no OCPP? Fale conosco no WhatsApp (abre em nova aba).